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Que faire si je reçois ma commande endommagée ?

Si la marchandise présente un défaut de production ou des dégâts liés au transport, vous avez bien entendu le droit d'exiger la livraison d'un équivalent.

Lors de la réception du colis, vérifiez qu'il n'y ait pas de dégâts visibles. En cas de fissure, de trou ou de déformation laissant supposer un colis endommagé, veillez à ouvrir le colis en présence du facteur. Si ce dernier ne peut l'accepter car il ne peut reprendre de colis déjà ouvert, refusez le colis en cas de doute.
Veuillez contacter notre service client si votre produit, malgré un emballage intact, est arrivé endommagé chez vous. Dans l'idéal, prenez une photo de la marchandise et de l'emballage et envoyez les nous par mail, afin que nous puissons déterminer si le produit a été endommagé lors de la production ou lors de la livraison. Veuillez attendre la réponse de notre service client avant de renvoyer quoi que ce soit.

Le renvoi des impressions n'est, dans la plupart des cas, pas nécessaire. Nous ne voulons en aucun cas entraîner des coûts de transport superflus.

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